这一步，她走了18年。

    她，从一名普通的销售员到两度上榜美国《财富》杂志“全球50名最具影响力商界女强人”，“营销女皇”、“空调铁娘子”等种种美誉纷至沓来；

    格力从默默无闻的一个珠海小厂成长为中国空调界公认的“霸主”，18年来，格力和她荣辱与共，携手共进。

    她的名字是董明珠，格力的董明珠。

    5月22日，格力电器总裁董明珠应邀来参加《第二届中国·管理培训峰会》，本报记者专访了这位空调界的传奇女性，为您还原一个最本色的董明珠。

    雄心

    “我敢说，中国市场上销售的每2～2.5台空调里，就有1台是格力的。”

    早在一年前，董明珠来到合肥时曾表示，格力空调2007年的销售额预计在300亿左右。而现在董明珠可以骄傲地宣称，格力空调不仅完成了这一目标，还大大超额了，达到了380亿。她更加雄心万丈地表示，“未来3～5年，格力要达到年销售额1000亿。”

    没有人怀疑这位铁娘子的话。正是她，带领着格力创造了一个又一个神话：实现年销售额100亿，她用了10年；而从100亿到200亿，她只花了2年；从200亿到300亿，只用了短短1年。

    正当格力在空调市场上叱咤风云的时候，董明珠又放出了惊人的言论：“格力空调不需要售后服务！我最希望看到的是我们的售后服务团队每天都闲着，这说明我们的售前、售中服务足够完善，不能让消费者成为受害者。”

    就是这一股子雄心，支持着董明珠继续为格力“开疆辟土”。今年6月，格力在合肥的生产基地即将投产，年产量500万套的产能将为华东地区的销售提供更有力的支持。

    “安徽市场对于我有着特殊的意义。”董明珠颇为感慨地回忆。当年，她正是在安徽打了营销生涯最初的一次胜仗，咬着牙向经销商追债追了40多天，最终搬回了价值40多万元的货物。“如今，我们格力选择合肥建厂，很大程度是源于安徽人民的热情，尤其是合肥市委书记孙金龙的大力支持。”董明珠谈到，常听说孙书记经常到工地去微服私访，关心企业的发展进度。而格力只要遇到了什么困难，孙书记常常会亲自过问，使问题尽快得到圆满解决。

    “这真的让我们非常感动。我们合肥生产基地的规模也从原先设想的每年300万套扩大到500万套。”合肥，已经成为董明珠棋行天下过程中的重要的一步棋。

    铁腕

    “董明珠走过的地方，连草都长不出来。”不少商场上的竞争对手如此评价董明珠的强硬作风。

    “工作就是工作，生活就是生活，工作中没有柔情，就像打仗一样，在战场上能用柔情来解决问题吗？必须用严格的制度和纪律来完成。”董明珠正是用管理上近乎苛刻的要求来打造一支“铁军”，来为消费者谋得真正的实惠。“格力三万八千名员工，没有一个走路弯腰、驼背的。我要求他们最重要的就是精气神。”董明珠的眼神里写满坚毅。

    “今年格力绝不涨价！”面对原材料价格上涨的严峻形势，董明珠有胆气说出这样的承诺，无疑是给消费者吃了一颗“定心丸”。“格力在创新研发方面从来不吝于投入，我们要靠技术领先来掌握市场的制高点。同样的，我们还为员工提供最好的福利。因此，我们控制成本最显著的就是体现在管理上。”令人难以置信的是，一个三万八千名员工的团队，一年的招待费用竟然不超过400万元。“在格力，连一滴水都不能浪费！”

    “其实，我在管理上最关注的就是一些细节问题。一个企业，只有把小问题都解决了，才不会有大问题。”董明珠要求员工上班时间不许吃东西、女员工不许把头发披着等等，一旦违反，就予以严厉的处罚。下属们都不明白这位平时温柔可亲的“董姐”，一遇到工作上的事就如此较真。

    而就是这份执著，使她跨过了一个又一个难关，走向一个又一个辉煌。令她最感动的还是一次年终格力员工聚会。一位刚毕业的大学生走到她面前，说：“董姐，我可以握握你的手吗？”董明珠一下子感慨万千，“这就是社会对我最大的认可。”

    柔情

　“制度是刚性的。”董明珠不断重申着这条管理上的铁律，却难掩她内心的柔情。

    她给记者讲了一个故事：1995年，她在格力定了一条规定，不许在上班时间吃东西。某一天，中午下班铃声响起前十秒钟，她发现八个员工在吃东西，原来是其中一个人从家里带了点东西来想让大家品尝，那个人眼看着下班时间快到了，就把东西拿了出来。然而，就是这十秒钟的疏忽，董明珠毫不含糊地罚了他们每人50元，带东西来的那个人罚了100元。当时，很多同事都为那个人求情，因为她家里经济条件不好，可董明珠却怎么也不肯破坏制度。而等到下班以后，她自己拿了100元钱给这个被罚的人，“罚你是企业的制度，而帮你是我个人的心意，希望你能遵守制度。”从此以后，这位员工再也没有违反过任何一项制度。

    “在我们企业里，我不让任何人提‘打工仔’三个字。”董明珠尽力为每个员工提供最好的工作和生活环境，也细心地给予他们足够的尊重和机会。

    不仅如此，董明珠还用更大的热情关注社会上需要帮助的人。作为全国人大代表，她站在一位母亲的位置上，建议关注农村留守儿童，并多次捐助身患白血病的儿童和在各地兴建希望小学，将希望带给了众多孩子。

    “孩子们期盼的眼光深深震撼了我。”在5月22日举行的《第二届中国·管理培训峰会》上，董明珠开场就谈起了这次地震灾害带来的伤痛，声音一度哽咽。“我也是一位母亲，我希望大家都能拿出自己的爱心，支持受过伤害的人们勇敢地活下去。”她从自己撰写《行棋无悔》的稿酬中拿出120万元捐助灾区，并签名赠送《行棋无悔》筹集善款。

    “期待美好的明天。”董明珠将这句话送给灾区的孩子们，同样也适用于她和格力的明天。